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Preguntas frecuentes

1.3 Preguntas frecuentes devoluciones

¿Cuál es el plazo para hacer devoluciones?

14 días si acabas de comprar tu producto, lo has recibido, no lo has usado y no lo quieres.

2 años si se trata de un producto que no funciona y necesitas la garantía, estas devoluciones se tratan directamente con el fabricante.

¿Quién paga los gastos del envío al hacer una devolución?

Si es una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, debes abonarlos tú.

Si el producto está averiado y quieres la garantía, algunas veces corre por cuenta del fabricante, dependiendo del tipo de producto. Te ayudaremos a tramitar las gestiones necesarias.

¿Cuánto tiempo tardan en devolverme mi dinero?

Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, 48 horas hábiles. Si hiciste el pago por transferencia, tardará un día más por la normativa bancaria.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Siempre por el mismo medio que empleaste para pagar tu compra.

¿Cómo devuelvo 2 o más artículos del mismo pedido?

Deberás informarnos de todos los artículos del pedido que desees devolver.

¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

Sí, algunos productos no se pueden devolver. Se trata de productos de higiene personal, el software y los productos que se hayan confeccionado a medida para el comprador o consistan en servicios. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso, que estén incompletos o tengan el embalaje deteriorado.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Puedes realizar un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución, bien en cualquier momento, puesto que devolución y nuevo pedido son procesos independientes.

Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe

En ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato. Aunque debemos pasar por los trámites necesarios. Todo esto lo cubre el seguro a todo riesgo que hemos contratado nosotros.

Tendrás que enviarnos un email a tienda@outletelectrodomesticos.com indicando tu nº de pedido afectado por este incidente y solicitar una devolución por “golpe en transporte, el producto o pedido ha llegado dañado o manipulado”.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Es importante que nos envíes fotografías del estado en que has recibido el paquete, pues vale más una imagen que mil palabras.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía y eventual sustitución por una unidad nueva o reparación por parte del fabricante. Nosotros te podemos ayudar a tramitarla.

Me ha llegado un producto distinto del que pedí

Nuestro equipo de almacén pone la máxima atención en la preparación de tu pedido y el proceso es bastante sencillo. No obstante, como personas que somos, no estamos libres de cometer errores. Si te ha llegado un producto distinto del que pediste o incluso todo el pedido es diferente de lo que habías comprado, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un email a tienda@outletelectrodomesticos.com y dinos el motivo de tu consulta, por ejemplo, “El producto o pedido no es correcto, he recibido un artículo diferente del que pedí”. Te daremos solución cuanto antes. Retiraremos primero el erróneo y posteriormente enviaremos el material correcto sin ningún coste para ti, naturalmente.

Un artículo parece estar usado

Outlet Electrodomésticos comercializa artículos completamente nuevos y procedentes del fabricante a través de su canal de distribución. Deben estar completamente nuevos dentro de su embalaje y, la mayoría, precintados. Ten en cuenta, no obstante, que algunos fabricantes no precintan sus productos, o no lo hacen con todo el contenido. Outlet Electrodomésticos comercializa también artículos que no son completamente nuevos, pero con indicación expresa de ello y de su procedencia para evitar que se confundan con las unidades completamente nuevas. Se trata de los artículos “Outlet” también llamados “Reacondicionados” o “Refurbished”. Son parecidos, pero claramente diferentes.

Un producto cuyo nombre indica la palabra “Outlet” puede proceder de una devolución de un cliente dentro del plazo de 14 días posteriores a la entrega de la compra o de exposición. Ese cliente puede no haber indicado motivo para ello, puesto que en ese plazo no es obligatorio hacerlo. Dispone de dos años de garantía desde la fecha en que recibes tu compra. Puede proceder directamente del fabricante, tras ser revisado, reparado o reconstruido para seguir funcionando correctamente. Cuentan con un año de garantía desde la fecha de la factura de tu pedido. En algunos casos el producto mostrará evidencias de uso o bien le faltarán accesorios o el embalaje original. Si te parece que tu producto no está completamente nuevo y no es “Outlet”, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te darán explicación y solución. No es nada normal que un proveedor nos envíe un producto que ha sido usado en una entrega de unidades nuevas.

No han pasado a recoger un paquete para devolución o garantía

A veces ocurre, desafortunadamente, que la agencia que tiene aviso de pasar a recogerte un paquete con un producto que quieres devolver no lo hace. Es poco frecuente, pero hay algunas circunstancias que impiden al repartidor cumplir con la cita. Si ha ocurrido así, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente cuanto antes para que avisen a la agencia de una nueva recogida. Nos aseguraremos de que la agencia contacta contigo antes para que no haya incidencia.

Condiciones para devoluciones de clientes particulares

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega.

El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Outlet Electrodomésticos se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez enviado el email con la solicitud de devolución a tienda@outletelectrodomesticos.com recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico o por teléfono. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.

Los gastos de transporte originados correrán a tu cargo. Tu eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. No obstante el precio que nosotros te cobraremos es el mismo que el del envío. Si te hubiéramos regalado el porte de entrega, entonces un comercial te dirá cuál es el porte que debes abonarnos, en función del peso, las medidas y la distancia que deba recorrer el paquete hasta nuestras instalaciones.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, sin incluir el gasto de entrega, ni los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.

Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.

Quiero devolver una impresora o multifunción

Puedes devolver una impresora o multifunción únicamente con todos los consumibles precintados.

Hay unas ciertas limitaciones para devolver impresoras o máquinas multifunción. Como sabes, los fabricantes incluyen en los paquetes cartuchos de tinta o tambores de tóner que denominan "de instalación". Estos consumibles sirven para empezar a trabajar con la máquina y si es necesario, alinear los cabezales o los rodillos de impresión. Una vez que rasgas el precinto de los consumibles, no es posible aceptar la devolución del producto.

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OUTLETELECTRODOMÉSTICOS es una amplia red de tiendas especializadas en la venta de electrodomésticos nuevos y outlet, entre nuestra oferta de servicios disponemos de lavadoras, frigorificos, televisores, cadenas de musica, camaras compactas y reflex, videojuegos, consolas, microondas, aspiradoras, lavadoras, frigorificos, televisores, cadenas de musica, camaras compactas y reflex, videojuegos, consolas, microondas, aspiradoras, consolas, microondas, aspiradoras, lavadoras, frigorificos, televisores, cadenas de musica, camaras compactas y reflex, videojuegos, consolas, microondas, aspiradoras

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