14 días para comunicarloContados desde la recepción del producto.
Envío urgente
24/48 horas
Atención al cliente: 685 527 519 / 961 30 10 75
Servicio post-venta: 625 243 343
Puedes comunicar que desistes de una compra a distancia durante 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y salvo las excepciones previstas legalmente. Aquí te explicamos el plazo, la devolución y el reembolso.
Última actualización: 12 de agosto de 2026. Esta información complementa las Condiciones generales de contratación. En caso de contradicción prevalecerán la normativa obligatoria y las condiciones vigentes cuando se formalizó el pedido.
El desistimiento permite cambiar de opinión sobre una compra online. Si el producto llegó golpeado, incompleto, no corresponde con el pedido o presenta una falta de conformidad, no debes tramitarlo como un desistimiento: contacta cuanto antes con nuestro equipo para aplicar el procedimiento de incidencia o garantía correspondiente.
El derecho legal de desistimiento se aplica a las personas consumidoras y usuarias que compran a distancia. Las compras realizadas principalmente para una actividad empresarial o profesional no disfrutan de este derecho legal salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
El plazo de 14 días naturales comienza el día en que tú o una tercera persona designada por ti, distinta del transportista, adquiere la posesión material del bien.
Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último bien, componente o pieza correspondiente, según el supuesto legal aplicable.
En los contratos de servicios, el plazo comienza el día de su celebración, sin perjuicio de las reglas aplicables cuando el servicio se inicia o se ejecuta durante ese periodo.
Para respetar el plazo basta con enviar la comunicación inequívoca antes de que finalicen los 14 días naturales. Conserva una copia y la prueba de envío.
El formulario PDF facilita la gestión, pero no es obligatorio. También puedes enviar cualquier declaración clara e inequívoca en la que comuniques tu decisión de desistir.
Escribe a info@outletelectrodomesticos.com antes de que venza el plazo. Indica el número de pedido, el nombre del comprador, el producto afectado, la fecha de recepción y una manifestación inequívoca de que deseas desistir.
Tras recibir tu solicitud, te comunicaremos la dirección de entrega autorizada y los horarios de recepción. No envíes el producto antes de recibir estas instrucciones, porque la dirección operativa puede variar según el producto y la gestión logística.
Devuelve el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Escoge una agencia adecuada al peso, volumen y naturaleza del producto, y conserva el justificante y el seguimiento.
Permite dejar constancia de la fecha, adjuntar el formulario y conservar nuestra respuesta con la dirección autorizada y los horarios.
PauGest Services no enviará una agencia a recoger el producto por el ejercicio del desistimiento. El cliente organiza directamente el transporte de vuelta.
La persona consumidora escogerá, contratará y pagará directamente la agencia de transporte. El coste dependerá de las tarifas del transportista, el origen, el destino, las medidas, el peso, el seguro y los medios necesarios para manipular el producto.
Antes de contratar, solicita un precio cerrado y confirma que la agencia admite el tipo de mercancía y sus dimensiones.
El envío debe dirigirse exclusivamente a la dirección autorizada y dentro de los horarios facilitados. No se aceptarán envíos a portes debidos ni contra reembolso.
Recomendamos contratar seguimiento y cobertura suficiente para el valor de la mercancía, especialmente en grandes electrodomésticos, televisores y productos voluminosos.
No utilices automáticamente el domicilio social como dirección de devolución. Espera siempre nuestra confirmación escrita de la dirección y del horario aplicables a tu solicitud.
El producto debe llegar completo y suficientemente protegido para soportar el transporte de retorno. La ausencia del embalaje original no extingue por sí sola el derecho de desistimiento, pero puede tener consecuencias si provoca daños o una disminución real de valor.
En productos voluminosos es especialmente recomendable conservar la caja, el palé y las protecciones hasta que termine el plazo. Si el transportista o instalador ofrece retirarlos el día de la entrega, recuerda que podrías necesitarlos para devolver el bien.
Una protección insuficiente puede ocasionar daños durante el trayecto. El cliente responderá de los daños imputables a esa falta de protección y deberá gestionar con la agencia que haya contratado cualquier reclamación derivada del transporte de retorno.
Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como razonablemente podrías hacerlo en un establecimiento. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. Abrir el embalaje no genera por sí solo una deducción automática.
Si existe depreciación, se valorará de forma individual, objetiva y acreditada atendiendo al estado del producto, sus componentes, la intensidad de uso, los daños y la posibilidad real de volver a comercializarlo.
Reembolsaremos los importes legalmente debidos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro distinto y este no te genere ningún coste.
PauGest Services no organiza la recogida por desistimiento. El cliente abona directamente a la agencia que libremente haya contratado el precio del transporte de retorno.
El derecho no resulta aplicable en los supuestos previstos por la ley. Entre los que pueden afectar a los productos o servicios ofrecidos se encuentran los siguientes:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados.
Bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
Programas informáticos, grabaciones de audio o vídeo precintados que hayan sido desprecintados.
Contenido digital sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con los consentimientos exigidos legalmente.
Servicios completamente ejecutados cuando concurran la solicitud, el consentimiento y el conocimiento exigidos por la ley.
Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
Si pediste expresamente que un servicio comenzara durante los 14 días y desistes antes de que finalice, podrá corresponder el pago proporcional de la parte ya prestada. Si se ejecutó completamente con los consentimientos y reconocimientos exigidos, puede haberse perdido el derecho de desistimiento respecto de ese servicio.
Descárgalo, complétalo y envíalo por correo electrónico. Su uso es opcional: cualquier declaración inequívoca remitida dentro del plazo también es válida.
Incluye los datos del pedido, del consumidor, la fecha de comunicación y un espacio para la firma. Conserva una copia junto con el justificante de envío.
No. Puedes utilizarlo para facilitar la identificación del pedido, pero también es válida cualquier declaración clara e inequívoca enviada dentro del plazo.
No por un desistimiento. El cliente escogerá, contratará y pagará directamente una agencia adecuada. Nosotros facilitaremos la dirección autorizada y los horarios.
La falta de la caja original no anula automáticamente el derecho, pero deberás usar un embalaje profesional equivalente. Responderás de los daños imputables a una protección insuficiente y de la disminución de valor objetivamente acreditada.
Puedes manipularlo en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Un uso superior al necesario puede producir una disminución de valor.
Como máximo dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, aunque podemos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
Esta página se basa principalmente en los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Escríbenos indicando el número de pedido para que podamos identificar la compra y enviarte la dirección autorizada y los horarios de recepción.
Outlet Electrodomésticos es un e-commerce especializado en electrodomésticos y electrónica para el hogar , donde puedes comprar online con total confianza . Ofrecemos productos nuevos , 3 años de garantía , envío rápido en España y servicio postventa profesional , con un amplio catálogo de electrodomésticos outlet que incluye lavadoras, frigoríficos, hornos, placas de cocina, lavavajillas, televisores, climatización, pequeños electrodomésticos y muchas cosas más. Apostamos por la calidad , la transparencia y un asesoramiento experto real para garantizar una experiencia de compra segura y fiable.
Gestionar cookies