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Envío y devoluciones

Envíos

Enviamos nuestros productos a la Península, Portugal y Baleares en un plazo de 24-48 horas después de haber recibido el pago del mismo. Aseguramos la entrega del producto en el portal de la vivienda, aunque disponemos de tarifas especiales de instalación a domicilio y recogida del antiguo electrodoméstico (todas ellas llevan el IVA incluido). Para la devolución, dispones de un plazo de 14 días hábiles desde la entrega del producto por la agencia en tu domicilio.

Condiciones generales al servicio

Estimado cliente

Enviamos nuestros productos a Península, Portugal y Baleares con los mejores servicios de diferentes compañías de transporte. Si en el plazo de 48/72 horas laborables no has recibido tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a tienda@outletelectrodomesticos.com para solucionar el retraso; no obstante, espera a que transcurran los dos días hábiles mínimos de entrega.

Los gastos de envío llevan el IVA incluído. Los productos se entregarán en el portal, no se subirán a las viviendas a menos que este servicio haya sido contratado previamente y nosotros validemos la posibilidad de subir el producto a su vivienda, dependiendo principalmente de la zona geográfica donde debamos realizar el servicio. Por desgracia no llegamos a todos los hogares, pero intentaremos ofrecerle servicios alternativos.

La entrega se hará efectiva 24/48 horas laborables, después de haber recibido el dinero en efectivo en nuestras cuentas, sea cual sea la forma de pago seleccionada.

Todos los envíos se aseguran a todo riesgo con cargo a nuestra empresa, esto no conlleva ningún gasto adicional para el cliente.

Las incidencias de transporte deben ser comunicadas a la empresa de transporte en un plazo máximo de 24 horas naturales desde la recepción de la mercancía en su domicilio, si fuera posible anotándolo en el albarán de entrega del producto, si se observa algún golpe en el embalaje, rotura, manipulación, etc.

Para tramitar una incidencia debe seguir los siguientes pasos:

1. Llamar a la empresa de transporte que le ha entregado su paquete y solicitar nº de caso. La información de la empresa logística que te ha entregado tu paquete así como el número de expedición la encontrarás reflejada en tu “Pedido” en el apartado de “Envíos”

2.- Mandar un email a tienda@outletelectrodomesticos.com especificando el nº de expedición de tu envío, el nº de caso y la incidencia que percibes, dentro del plazo indicado en el párrafo anterior, máximo 24 horas naturales después de la recepción del producto. Deberás incluir fotos del producto afectado.

3.- Después nos pondremos en contacto contigo para solucionar el problema.

Nota:

Fuera del plazo indicado, 24 horas naturales desde la recepción de la mercancía, no se atenderán incidencias por golpe, roturas, etc en el producto.

Todos los plazos citados de entrega son aproximados, puede ocurrir en algún caso que la entrega se retrase debido a razones ajenas al funcionamiento de nuestra empresa; no obstante, si en un plazo máximo de 30 días desde el abono del importe de la compra por parte del cliente, no tuviéramos solucionado la entrega del pedido procederemos a realizarte la devolución de su dinero. En el supuesto de que Outlet Electrodomésticos no pueda ejecutar el pedido por no tener el producto disponible por cualquier causa, te informaremos de esta falta de disponibilidad y procederemos a restituirte tu dinero lo antes posible y en cualquier caso en un plazo de 30 días como máximo.

Te rogamos que nos envíes la reclamación sobre este asunto y serán tratadas y respondidas con la explicación correspondiente, así podremos actuar para mejorar nuestro propósito de ofrecer un buen servicio y una entrega inmediata.

En el caso de rotura de stocks, nos pondremos en contacto contigo para anunciarte el nuevo plazo de entrega o la cancelación del pedido.

Nuestra web se actualiza una vez al día, pudiendo ocurrir que algún producto que aparentemente hay en stock se haya agotado. Si lo deseas consúltanos antes de generar tu pedido y te confirmaremos la disponibilidad del mismo.

1.2 - Devoluciones por desistimiento de compra

Fase 1 - Entra en tu cuenta

1.- Localiza el número de pedido en tu sección de “Pedidos” en tu panel de usuario.

2.- Solicita por email a tienda@outletelectrodomesticos.com con tu número de pedido la devolución.

3.- Indícanos el motivo de la devolución.

4.- Dinos si enviamos a nuestra agencia o si nos lo envías por tus medios.

Fase 2 - Prepara el paquete

1.- Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.

2.- Imprime una etiqueta con la dirección de envío y los datos del remitente.

3.- Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto. Si la caja es la original ten especial cuidado de no dañarla ni poner precinto, debes cubrirla antes con algún material de protección (cartón, plástico) para que no se dañe.

Fase 3 - Envía el paquete

1.- Si solicitaste la recogida, nuestra agencia pasará a recogerlo en la fecha que indicaste.

2.- Si lo envías por tus medios, esperaremos su llegada.

Fase 4 - Recibe el reembolso

1.- Si el producto no te gustaba, al llegar el paquete a nuestras instalaciones te devolveremos el dinero que pagaste sin contar con el precio de los portes.

2.- Si se trataba de una garantía, te enviaremos una unidad nueva o el fabricante reparará tu producto en garantía y te será vuelto a entregar.

1.3 Preguntas frecuentes devoluciones

¿Cuál es el plazo para hacer devoluciones?

14 días si acabas de comprar tu producto, lo has recibido, no lo has usado y no lo quieres.

2 años si se trata de un producto que no funciona y necesitas la garantía, estas devoluciones se tratan directamente con el fabricante.

¿Quién paga los gastos del envío al hacer una devolución?

Si es una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, debes abonarlos tú.

Si el producto está averiado y quieres la garantía, algunas veces corre por cuenta del fabricante, dependiendo del tipo de producto. Te ayudaremos a tramitar las gestiones necesarias.

¿Cuánto tiempo tardan en devolverme mi dinero?

Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, 48 horas hábiles. Si hiciste el pago por transferencia, tardará un día más por la normativa bancaria.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Siempre por el mismo medio que empleaste para pagar tu compra.

¿Cómo devuelvo 2 o más artículos del mismo pedido?

Deberás informarnos de todos los artículos del pedido que desees devolver.

¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

Sí, algunos productos no se pueden devolver. Se trata de productos de higiene personal, el software y los productos que se hayan confeccionado a medida para el comprador o consistan en servicios. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso, que estén incompletos o tengan el embalaje deteriorado.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Puedes realizar un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución, bien en cualquier momento, puesto que devolución y nuevo pedido son procesos independientes.

Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe

En ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato. Aunque debemos pasar por los trámites necesarios. Todo esto lo cubre el seguro a todo riesgo que hemos contratado nosotros.

Tendrás que enviarnos un email a tienda@outletelectrodomesticos.com indicando tu nº de pedido afectado por este incidente y solicitar una devolución por “golpe en transporte, el producto o pedido ha llegado dañado o manipulado”.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Es importante que nos envíes fotografías del estado en que has recibido el paquete, pues vale más una imagen que mil palabras.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía y eventual sustitución por una unidad nueva o reparación por parte del fabricante. Nosotros te podemos ayudar a tramitarla.

Me ha llegado un producto distinto del que pedí

Nuestro equipo de almacén pone la máxima atención en la preparación de tu pedido y el proceso es bastante sencillo. No obstante, como personas que somos, no estamos libres de cometer errores. Si te ha llegado un producto distinto del que pediste o incluso todo el pedido es diferente de lo que habías comprado, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un email a tienda@outletelectrodomesticos.com y dinos el motivo de tu consulta, por ejemplo, “El producto o pedido no es correcto, he recibido un artículo diferente del que pedí”. Te daremos solución cuanto antes. Retiraremos primero el erróneo y posteriormente enviaremos el material correcto sin ningún coste para ti, naturalmente.

Un artículo parece estar usado

Outlet Electrodomésticos comercializa artículos completamente nuevos y procedentes del fabricante a través de su canal de distribución. Deben estar completamente nuevos dentro de su embalaje y, la mayoría, precintados. Ten en cuenta, no obstante, que algunos fabricantes no precintan sus productos, o no lo hacen con todo el contenido. Outlet Electrodomésticos comercializa también artículos que no son completamente nuevos, pero con indicación expresa de ello y de su procedencia para evitar que se confundan con las unidades completamente nuevas. Se trata de los artículos “Outlet” también llamados “Reacondicionados” o “Refurbished”. Son parecidos, pero claramente diferentes.

Un producto cuyo nombre indica la palabra “Outlet” puede proceder de una devolución de un cliente dentro del plazo de 14 días posteriores a la entrega de la compra o de exposición. Ese cliente puede no haber indicado motivo para ello, puesto que en ese plazo no es obligatorio hacerlo. Dispone de dos años de garantía desde la fecha en que recibes tu compra. Puede proceder directamente del fabricante, tras ser revisado, reparado o reconstruido para seguir funcionando correctamente. Cuentan con un año de garantía desde la fecha de la factura de tu pedido. En algunos casos el producto mostrará evidencias de uso o bien le faltarán accesorios o el embalaje original. Si te parece que tu producto no está completamente nuevo y no es “Outlet”, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te darán explicación y solución. No es nada normal que un proveedor nos envíe un producto que ha sido usado en una entrega de unidades nuevas.

No han pasado a recoger un paquete para devolución o garantía

A veces ocurre, desafortunadamente, que la agencia que tiene aviso de pasar a recogerte un paquete con un producto que quieres devolver no lo hace. Es poco frecuente, pero hay algunas circunstancias que impiden al repartidor cumplir con la cita. Si ha ocurrido así, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente cuanto antes para que avisen a la agencia de una nueva recogida. Nos aseguraremos de que la agencia contacta contigo antes para que no haya incidencia.

Condiciones para devoluciones de clientes particulares

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega.

El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Outlet Electrodomésticos se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez enviado el email con la solicitud de devolución a tienda@outletelectrodomesticos.com recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico o por teléfono. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.

Los gastos de transporte originados correrán a tu cargo. Tu eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. No obstante el precio que nosotros te cobraremos es el mismo que el del envío. Si te hubiéramos regalado el porte de entrega, entonces un comercial te dirá cuál es el porte que debes abonarnos, en función del peso, las medidas y la distancia que deba recorrer el paquete hasta nuestras instalaciones.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, sin incluir el gasto de entrega, ni los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.

Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.

Quiero devolver una impresora o multifunción

Puedes devolver una impresora o multifunción únicamente con todos los consumibles precintados.

Hay unas ciertas limitaciones para devolver impresoras o máquinas multifunción. Como sabes, los fabricantes incluyen en los paquetes cartuchos de tinta o tambores de tóner que denominan "de instalación". Estos consumibles sirven para empezar a trabajar con la máquina y si es necesario, alinear los cabezales o los rodillos de impresión. Una vez que rasgas el precinto de los consumibles, no es posible aceptar la devolución del producto.

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Garantía devolución
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OUTLETELECTRODOMÉSTICOS es una amplia red de tiendas especializadas en la venta de electrodomésticos nuevos y outlet, entre nuestra oferta de servicios disponemos de lavadoras, frigorificos, televisores, cadenas de musica, camaras compactas y reflex, videojuegos, consolas, microondas, aspiradoras, lavadoras, frigorificos, televisores, cadenas de musica, camaras compactas y reflex, videojuegos, consolas, microondas, aspiradoras, consolas, microondas, aspiradoras, lavadoras, frigorificos, televisores, cadenas de musica, camaras compactas y reflex, videojuegos, consolas, microondas, aspiradoras

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