Coste y modalidad confirmadosAntes de que el pedido quede definitivamente vinculado.
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Atención al cliente: 685 527 519 / 961 30 10 75
Servicio post-venta: 625 243 343
Consulta cómo entregamos tu pedido, qué incluye cada modalidad y cómo debes actuar si observas un daño, recibes un producto incorrecto o deseas ejercer el derecho de desistimiento.
Última actualización: 12 de agosto de 2026. Esta página complementa las Condiciones generales de contratación y la información específica mostrada durante la compra.
El destino admitido, la modalidad disponible, el precio y la previsión aplicable son los que se muestran antes de confirmar el pedido y en su posterior confirmación.
Las opciones disponibles se calculan según el producto, el código postal y los servicios seleccionados. En productos voluminosos, la entrega ordinaria se realiza en el portal o en un punto accesible, salvo que se contrate otra modalidad.
La disponibilidad y el coste pueden requerir un cálculo individual. Cuando la web no pueda ofrecerlos de forma fiable, deberás solicitar una oferta antes de formalizar el pedido. La instalación o subida puede no estar disponible en estos destinos.
Los pedidos que necesiten grúa, segundo operario, acceso especial, manipulación extraordinaria o una ruta no calculada requieren confirmación y presupuesto previo.
No se añadirá después del pedido ningún sobrecoste sin informarte y obtener tu aceptación expresa. Si un destino o servicio no pudiera prestarse en las condiciones solicitadas y no aceptaras la alternativa propuesta, se cancelará la operación y se devolverán sin demora indebida las cantidades abonadas que correspondan.
Los envíos a Canarias tienen un tratamiento fiscal y aduanero diferente al de Península y Baleares. Antes de que el pedido quede vinculado se informará del precio, de los conceptos conocidos y de los tributos o gastos de importación que, cuando proceda, deban abonarse en destino.
Solo se consideran incluidos los trabajos que aparezcan expresamente en el pedido o en una confirmación posterior aceptada por el cliente.
En productos voluminosos, la entrega se efectúa en el portal, a pie de calle o en el punto razonablemente accesible para el vehículo y el personal de reparto.
Su alcance depende del producto, del destino y de las condiciones de acceso. Debe figurar contratado y confirmado antes de la entrega.
Debes esperar la comunicación que confirme que el pedido está preparado. En ella se indicarán la dirección, el horario y las instrucciones aplicables.
Los medios especiales nunca se presuponen incluidos. Grúas, desmontajes, trabajos de carpintería o fontanería, modificaciones eléctricas, operarios adicionales y accesos que excedan del servicio contratado requieren una valoración previa y aceptación expresa.
En los pedidos sujetos a la normativa sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, PauGest Services coordinará sin coste para el cliente la gestión de la recogida del aparato antiguo con el ayuntamiento o con la empresa logística que realice la entrega, siempre que esta necesidad se comunique antes de organizar el transporte. La gestión no incluye desconexión, desmontaje, retirada desde el interior, bajada por escaleras ni medios especiales no contratados.
La fecha indicada en cada pedido es una previsión basada en el stock, el destino, el servicio elegido y la información disponible en ese momento.
La preparación comienza cuando el pedido está confirmado y, cuando corresponda, el pago ha sido recibido o autorizado. También se verifican el stock, el destino y la compatibilidad de los servicios solicitados.
Cuando la mercancía sale, facilitamos la información de seguimiento disponible. La agencia puede contactar para concertar o comunicar la entrega; mantén operativo el teléfono indicado en el pedido.
Cuando se haya acordado una fecha o plazo concreto, ese será el aplicable. Si no se hubiera pactado otro, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Accede a los enlaces de seguimiento de las agencias y a la trazabilidad de V3B Logistics desde nuestra página de localización de pedidos.
Si se produjera un retraso, te informaremos. Cuando proceda legalmente, podrás conceder un plazo adicional adecuado o resolver el contrato. Si la fecha era esencial y se había comunicado antes de comprar, podrá corresponder la resolución sin plazo adicional.
Revisar el exterior y documentar inmediatamente cualquier anomalía permite conservar las pruebas, reclamar a la agencia y ofrecer una solución con mayor rapidez.
Comprueba golpes, humedad, perforaciones, aperturas, flejes rotos o cualquier señal de manipulación antes de aceptar la entrega.
Describe el daño en el albarán físico o digital. «Pendiente de revisar» no identifica la anomalía y no sustituye una reserva concreta.
Si el golpe es grave, el embalaje está abierto o existe riesgo para el producto, rechaza la entrega y deja constancia escrita del motivo.
Fotografía las seis caras del embalaje, la etiqueta de transporte, el daño exterior, las protecciones interiores, el producto completo y el detalle afectado.
Escribe a info@outletelectrodomesticos.com indicando el número de pedido y de expedición, una descripción de lo ocurrido y las fotografías. No instales, conectes ni utilices un producto dañado si puede agravarse el problema o existir un riesgo para la seguridad.
Debe describirse por escrito al transportista en el momento de la entrega. Cuando el daño sea importante, lo prudente es rechazar la mercancía y comunicarlo inmediatamente a PauGest Services.
Si solo aparece al retirar el embalaje, comunícalo sin demora y dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega. Conserva el producto, la caja, el palé, las protecciones, las etiquetas y todas las fotografías hasta recibir instrucciones.
La ausencia de reservas genera una presunción de entrega correcta y puede dificultar seriamente demostrar que el daño se produjo durante el transporte. Esto no significa que una comunicación posterior quede automáticamente rechazada: se estudiará conforme a las pruebas disponibles y a los derechos que resulten aplicables.
La comunicación escrita permite conservar la fecha, las fotografías y toda la información necesaria para abrir y seguir el expediente.
Antes de enviar un producto, identifica el supuesto correcto. Enviar por tu cuenta un artículo dañado, incorrecto o en garantía puede entorpecer la solución.
Para consumidores que desisten de una compra a distancia dentro del plazo legal. El cliente comunica primero su decisión y después contrata y paga la agencia de retorno.
Si el producto llega dañado, no corresponde con el pedido o está incompleto, contacta con PauGest Services y espera instrucciones.
Si el producto falla o no funciona como debería, se aplica el procedimiento de garantía. PauGest Services responde frente a la persona consumidora.
La página específica de desistimiento contiene el procedimiento completo, las excepciones legales, el tratamiento del embalaje, el reembolso y el formulario PDF.
Envía una declaración inequívoca dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. El formulario facilita la gestión, pero no es obligatorio.
Te comunicaremos la dirección operativa y los horarios de recepción. No utilices automáticamente el domicilio social ni envíes el producto antes de recibirlos.
El cliente escoge, contrata y paga directamente una agencia adecuada. PauGest Services no envía una agencia de recogida por este motivo. No se aceptan envíos a portes debidos ni contra reembolso.
Devuelve el contenido completo con el embalaje original o una protección profesional equivalente. Conserva el justificante, el seguimiento y fotografías previas al envío.
Descárgalo, complétalo y envíalo por correo electrónico. Conserva una copia y el justificante de la comunicación.
Estos casos no son desistimientos y el cliente no debe contratar una devolución por su cuenta sin haber recibido instrucciones.
Envía fotografías de la referencia recibida, la etiqueta del embalaje y el contenido. Organizaremos la recogida del artículo incorrecto y la solución procedente sin coste para la persona consumidora.
Describe el fallo y adjunta las pruebas razonables disponibles. La intervención del fabricante o de su servicio técnico puede agilizar el diagnóstico, pero no desplaza la responsabilidad legal de PauGest Services frente al consumidor.
Las faltas de conformidad pueden manifestarse durante tres años desde la entrega. La puesta en conformidad procedente es gratuita e incluye los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
No. En productos voluminosos, la entrega básica se realiza en el portal o punto accesible. La subida, instalación o puesta en marcha solo se incluyen cuando aparecen expresamente contratadas y confirmadas.
Describe el daño en el albarán antes de firmar, rechaza la mercancía si el golpe es importante, haz fotografías y escribe a info@outletelectrodomesticos.com durante las primeras 24 horas.
Debes comunicarlo sin demora y dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega. Las primeras 24 horas son muy importantes para conservar pruebas, pero una comunicación posterior no se rechaza automáticamente: se valora según las pruebas disponibles y la normativa aplicable.
En un desistimiento, el cliente escoge, contrata y paga directamente la agencia de retorno. PauGest Services facilita después de la comunicación la dirección autorizada y sus horarios de recepción.
Cuando corresponda aplicar una solución por falta de conformidad, daño de transporte o error en el pedido, los gastos necesarios no se trasladan a la persona consumidora. Contacta primero con PauGest Services y espera instrucciones.
Sí, es especialmente recomendable conservar durante al menos 14 días la caja, el palé y todas las protecciones. Son importantes para documentar daños y para realizar un eventual transporte de retorno con seguridad.
Esta página se ha redactado conforme al texto vigente del Real Decreto Legislativo 1/2007, especialmente sus reglas sobre entrega, transmisión del riesgo, desistimiento y falta de conformidad, y al artículo 60 de la Ley 15/2009 sobre reservas por pérdidas o averías en el transporte terrestre.
Indica el número de pedido o expedición y explica brevemente qué necesitas. Si existe una incidencia, adjunta todas las fotografías disponibles.
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